Dah 1 jam tersadai menunggu sebab delay ETS, baru dapat SMS notification. Kenapa la KTM masih susah sangat nak improve? Padahal kita dah nak masuk tahun 2026…

​Kalau nak tambah tren mungkin susah sebab kos mahal, atau fasiliti pun dah nampak lusuh… tapi kualiti service sebenarnya masih banyak ruang untuk ditambah baik.

​Cadangan penambahbaikan:

1. ​Sistem Notifikasi: Beri info 2-3 jam sebelum perjalanan. Push notification terus dalam app kepada pengguna yang beli tiket online. Lebih pantas dan jimat kos SMS.
2. ​Update Estimasi Masa: Kalau delay, bagi timing baru. Jangan biarkan penumpang tertanya-tanya. Bila 2-3 tren delay serentak, ruang menunggu jadi penuh sesak. Kalau ada info update (contoh: 9:00 > 10:30 > 11:30), penumpang boleh rancang masa untuk pergi makan dulu. Tak perlu berulang-alik ke kaunter semata-mata nak tanya status.
3. ​Proses Refund: Yang ni agak leceh. Delay lebih 2 jam baru dapat full refund tanpa sebarang pampasan lain. Itu pun kena beratur panjang kat kaunter secara manual kalau nak claim. Sepatutnya boleh dipermudahkan secara digital.
4. ​Visual Data: Tambah skrin dan update status setiap tren dengan jelas. Sistem data sepatutnya dah ada sebab app berjalan okey. Sekarang ni cuma ada 1-2 skrin depan kaunter, itu pun setakat status “On Time/Delay” yang sangat basic.

​Taraf service sekarang ni ibarat “melepaskan batuk di tangga”. Asal ada saja.

​Bukan niat nak kata frontliners atau staff kaunter teruk, tapi sistem dan pengurusan operasi itu sendiri banyak ruang yang sangat mudah untuk di-improve.